物业服务
          德通心愿城物业管理服务报告(2018年3季度)
          日期:2018-11-05 浏览次数:
           德通心愿城 物业管理服务报告
           2018  3 季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将  2018  年第 3 季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、物业服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 115 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 112
          (1) 电话回访 88
          (2) 上门回访 22
          3 传递报刊、邮件分发
          2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 160  
          2 及时率 100%  
          3 满意率 100%  
          3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常 正常 正常 正常
              (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          更换下水道污水管及吸粪车吸粪 2018年9月11日 维修健身器材 2018年8月20日
          修补恢复2栋1单元5楼电梯门框瓷砖 2018年9月21日 维修1栋2单元洗拖把池水龙头 2018年9月26日
          维护、清洗二次供水水箱 2018年8月25日 维修庭院灯 2018年9月18日
          寻找、修复处理好2-2单元后面自来水管爆管漏点 2018年7月29日 修补恢复3栋1单元1楼电梯门框瓷砖 2018年9月11日
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件
          2 火灾火警
          3 交通事件
          5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          良好 1/1 1 1
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          良好 2次/2次 10次/1次  
           
          二、 工作图片
          1、秩序工作
          秩序队员协助工程安装消防袋 秩序队员楼顶巡查有无悬浮物安全隐患
          秩序队员巡逻、调整车棚斜放电动车 秩序队员巡逻、签到
          秩序队员巡逻楼道签字 秩序队员夜间巡逻
          2、保洁工作
          保洁冲洗单元路道
          保洁清扫1栋1单元-2单元处淤泥水 保洁清扫7.11洪峰后单元耳厅处淤泥
          保洁到扫房顶卫生、扯房顶墙角杂草 秩序队员协助保洁清理楼顶墙角边淤泥土
          3、绿化工作  
          绿化队人员修枝 绿化扯杂草
          绿化打药 绿化打药
          绿化队员修枝
          4、工程工作
          工程抽花园池子污水 工程检查发电机房、发电机情况
          7.11洪峰,工程检查发电机运行状况 工程地下室污水井安装污水泵抽取污水
          工程检查、更换庭院路道灯 工程检查灭火器
          5、晨会
          保洁、秩序队员晨会 保洁、秩序队员晨会
          保洁、秩序队员晨会 保洁、秩序队员晨会
          保洁、秩序队员晨会 保洁、秩序队员晨会
          6、培训、演练
          德通心愿城项目安防、卫生列会 德通片区国庆节前安防、卫生列会
          7、公益活动
          帮助自来水公司更换好水管,平整泥土 主管、保洁、秩序队员整理建渣场地杂物
          保洁整理建渣场地 清理楼道水井房、电井房堆放的杂物
          保洁整理清扫建渣场地 冲洗花园路道
          8、不文明现象
          楼道里的粪便
          1栋1单元4楼处乱扔垃圾
           
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