物业服务
          怡湖芳邻物业管理服务报告 (2018年2 季度)
          日期:2018-10-19 浏览次数:
          怡湖芳邻物业管理服务报告
          (2018年2 季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第 2 季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况/次 备注
          1 受理来电来访 35 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 26
          (1) 电话回访 14
          (2) 上门回访 12
          3 传递报刊、邮件分发 380
           
          2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况/次 备注
          1 受理服务次数 60  
          2 及时率 95% 工程人员维修不及时
          3 满意率 95%  

          3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常 正常 正常
              (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          督促商铺业主拆除外墙安全隐患 4月12日 工程部维修监控设备 5月11日
          工程部安装商铺配电箱 4月18日 维修人员修补小区路面 5月15日
          维修人员、队员清掏雨水沟 4月25日 工程部维修监控设备 6月19日
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件 无治安事件
          2 火灾火警 无火灾火警
          3 交通事件 无交通事件
          5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          良好 1次 / /
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          一般 3次 7次 /

          二、工作图片
          1、 秩序队员工作图片



          2、保洁工作图片



          2、 工程工作图片




          3、 绿化



          4、晨会

          5、培训与演练

           
          消防应急演练                        
           
           
           
          6、公益
           
                      绿化带除草                             清理碎枝

          清理小区垃圾杂物                          绿化带除草
          7、不文明现象
            
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