物业服务
          怡城北居物业管理服务报告(2018年2季度)
          日期:2018-10-19 浏览次数:
             怡城北居   物业管理服务报告
          (2018年 2 季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第 2 季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 60余次 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 45余次
          (1) 电话回访 35余次
          (2) 上门回访 30余次
          3 传递报刊、邮件分发
          2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 65余次 小区住户电表充值、跳闸、煤气灶和热水器打不燃、防盗门不好开关、房屋渗水、墙面裂缝、更换楼梯扶手等
          2 及时率 100%  
          3 满意率 97% 室内水管、线管、门窗保修期到期,需业主自行处理。
          3、共有部位及设施设备的管理和维护
           (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          9栋2单元电梯井排水泵更换线路 2018.4.3 3#庭院灯控制柜更换开关 2018.5.20
          6栋2单元单元门脱落焊接 2018.5.2 消防泵房排水泵更换浮球 2018.5.27
          消防泵房管道除锈防腐刷漆 2018.5.10 小区疏散指示灯维修 2018.6.2
          1#门外摄像头线路维修 2018.5.15 10#路灯线路故障维修 2018.6.19
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件 2018年5月22日“110”到小区调解5栋3单元家庭纠纷
          2 火灾火警 2018年4月4日9栋1单元202号业主忘记关火,队员、工程及时断气、断电并第一时间通知业主回家。
          3 交通事件 小区业主骑电瓶车撞倒2位老人
          5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          1次 1次
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          1次 1次
           
          二、 工作图片
          1、秩序队员工作图片



          2、保洁工作图片



          3、工程工作图片



          4、绿化



          5、晨会

          6、培训+演练


          7、公益


          8、不文明现象
           
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