物业服务
          星光家园物业管理服务报告(2018年2季度)
          日期:2018-10-19 浏览次数:
           星光家园 物业管理服务报告
           2018 年 2季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将 2018 年第 2 季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 138 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 67
          (1) 电话回访 45
          (2) 上门回访 22
          3 传递报刊、邮件分发 1800
          2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 360 /
          2 及时率 100% /
          3 满意率 95% /
          3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常 正常  
              (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          车库出口道闸检修维护 4.15和6.18 / /
          摄像头线路检修 5.20 / /
          路灯全面检测并调整时间 4015 / /
          /   / /
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件 /
          2 火灾火警 /
          3 交通事件 /
          5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          2 2 /
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          2 2 /
           
           
          二、 工作图片
          1、秩序队员工作图片
           
          2、保洁工作图片
           
          3、工程工作图片


          4、绿化

          5、晨会
           
          6、培训+演练

          7、公益
           
          8、不文明现象

                                                                              车辆乱停放     
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