泰和欧城物业管理服务报告(2018年2 季度)
日期:2018-10-19 浏览次数:
泰和欧城 物业管理服务报告
(2018年2 季度)
尊敬的业主(租户):
您好!我们谨将2018年第
2季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
一、 基础服务的数据报告
1、客户服务
序号 |
服务内容 |
完成情况 |
备注 |
1 |
受理来电来访 |
145 |
数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等 |
2 |
回访 |
57 |
(1) |
电话回访 |
42 |
(2) |
上门回访 |
15 |
3 |
传递报刊、邮件分发 |
68 |
2、入户报修
序号 |
零修、急修情况 |
完成情况 |
备注 |
1 |
受理服务次数 |
152 |
|
2 |
及时率 |
99% |
业主不在家未能及时处理 |
3 |
满意率 |
98% |
极少数业主不理解自用部分要收费 |
3、共有部位及设施设备的管理和维护
(1)设备维护运行状况
供配电系统 |
给排水系统 |
消防系统 |
电梯 |
其他设备 |
正常 |
正常 |
正常 |
正常 |
正常 |
(2)设备维修保养
共用设施设备维修 |
维修时间 |
共用设施设备维修 |
维修时间 |
景观鱼池旁石凳断裂,修复加固 |
2018.6.12 |
更换消防控制室靠中庭的摄像头 |
2018.6.6 |
维修2#门道闸桩 |
2018.6.1 |
测试二期电梯平衡系数 |
2018.5.31 |
拆除二期电梯轿厢内的木板 |
2018.5.31 |
疏通1-1单元下水主管 |
2018.5.23 |
处理消防烟感报警故障 |
2018.5.22 |
二号门外设置路障 |
2018.4.13 |
4、公共秩序服务状况
序号 |
服务内容 |
实际情况 |
1 |
治安事件 |
无 |
2 |
火灾火警 |
无 |
3 |
交通事件 |
无 |
5、环境保洁
6、绿化养护
绿化维护质量 |
修枝/杀虫 |
浇水/施肥 |
备注 |
良 |
3 |
4 |
|
二、 工作图片
1、秩序队员工作图片


检查消火栓 清掏雨水井


望远镜排查高层安全隐患 清扫地下室积水


夜班队员巡逻发现商铺门没关通知业主 队员巡逻拾到钱包交还失主
2、保洁工作图片


清洗景观鱼池 清扫地下室积水


日常保洁


清扫卫生死角 垃圾装袋打包
3、工程工作图片


修补楼道墙脚砖 调试单元门闭门器


更换摄像头 检查维修监控无法回放


排除业主家中飘窗隐患 景观鱼池旁石凳断裂维修加固


测试二期电梯平衡系数 清掏化粪池


疏通商铺下水管道 装修检查


处理4-1-24楼一扇摇摇欲坠的窗户 检查机房设施设备
4、绿化


打药 打草


修枝


浇水 除草
5、晨会


6、培训+演练



电梯应急演练 消防应急演练
7、公益


清扫卫生死角 清理“僵尸车”


清扫卫生死角 6.1儿童节发放气球
8、不文明现象

高空乱抛垃圾