物业服务
          泰和欧城物业管理服务报告(2018年2 季度)
          日期:2018-10-19 浏览次数:
           泰和欧城   物业管理服务报告
          (2018年2 季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第  2季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 145 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 57
          (1) 电话回访 42
          (2) 上门回访 15
          3 传递报刊、邮件分发 68
              2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 152  
          2 及时率 99% 业主不在家未能及时处理
          3 满意率 98% 极少数业主不理解自用部分要收费
              3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常 正常 正常 正常
              (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          景观鱼池旁石凳断裂,修复加固 2018.6.12 更换消防控制室靠中庭的摄像头 2018.6.6
          维修2#门道闸桩 2018.6.1 测试二期电梯平衡系数 2018.5.31
          拆除二期电梯轿厢内的木板 2018.5.31 疏通1-1单元下水主管 2018.5.23
          处理消防烟感报警故障 2018.5.22 二号门外设置路障 2018.4.13
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件
          2 火灾火警
          3 交通事件
              5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          3 2  
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          3 4  
           
           
           
          二、 工作图片
          1、秩序队员工作图片

                                          检查消火栓                                                            清掏雨水井

                             望远镜排查高层安全隐患                                               清扫地下室积水

                   夜班队员巡逻发现商铺门没关通知业主                            队员巡逻拾到钱包交还失主
           
          2、保洁工作图片

                                   清洗景观鱼池                                                            清扫地下室积水

                                                                            日常保洁

                                   清扫卫生死角                                                            垃圾装袋打包
          3、工程工作图片

                              修补楼道墙脚砖                                                             调试单元门闭门器

                              更换摄像头                                                                  检查维修监控无法回放

                            排除业主家中飘窗隐患                                              景观鱼池旁石凳断裂维修加固

                          测试二期电梯平衡系数                                                             清掏化粪池

                          疏通商铺下水管道                                                                      装修检查

                    处理4-1-24楼一扇摇摇欲坠的窗户                                           检查机房设施设备
          4、绿化

                                                                             打药 打草

                                                                              修枝

                                        浇水                                                                          除草
          5、晨会

          6、培训+演练


                                      电梯应急演练                                                                消防应急演练
          7、公益

                            清扫卫生死角                                                               清理“僵尸车”

                              清扫卫生死角                                                               6.1儿童节发放气球
          8、不文明现象
           
                                                                     高空乱抛垃圾
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