泰和欧城物业管理服务报告（2018年2 季度）
日期：2018-10-19 浏览次数：
泰和欧城 物业管理服务报告
（2018年2 季度）
尊敬的业主（租户）：
您好！我们谨将2018年第
2季度的管理服务报告呈现于您，以便于您全面的了解我们的工作内容，敬请您提出宝贵意见，谢谢！报告内容如下：
一、 基础服务的数据报告
1、客户服务
| 序号 |
服务内容 |
完成情况 |
备注 |
| 1 |
受理来电来访 |
145 |
数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等 |
| 2 |
回访 |
57 |
| （1） |
电话回访 |
42 |
| （2） |
上门回访 |
15 |
| 3 |
传递报刊、邮件分发 |
68 |
2、入户报修
| 序号 |
零修、急修情况 |
完成情况 |
备注 |
| 1 |
受理服务次数 |
152 |
|
| 2 |
及时率 |
99% |
业主不在家未能及时处理 |
| 3 |
满意率 |
98% |
极少数业主不理解自用部分要收费 |
3、共有部位及设施设备的管理和维护
（1）设备维护运行状况
| 供配电系统 |
给排水系统 |
消防系统 |
电梯 |
其他设备 |
| 正常 |
正常 |
正常 |
正常 |
正常 |
（2）设备维修保养
| 共用设施设备维修 |
维修时间 |
共用设施设备维修 |
维修时间 |
| 景观鱼池旁石凳断裂，修复加固 |
2018.6.12 |
更换消防控制室靠中庭的摄像头 |
2018.6.6 |
| 维修2#门道闸桩 |
2018.6.1 |
测试二期电梯平衡系数 |
2018.5.31 |
| 拆除二期电梯轿厢内的木板 |
2018.5.31 |
疏通1-1单元下水主管 |
2018.5.23 |
| 处理消防烟感报警故障 |
2018.5.22 |
二号门外设置路障 |
2018.4.13 |
4、公共秩序服务状况
| 序号 |
服务内容 |
实际情况 |
| 1 |
治安事件 |
无 |
| 2 |
火灾火警 |
无 |
| 3 |
交通事件 |
无 |
5、环境保洁
6、绿化养护
| 绿化维护质量 |
修枝/杀虫 |
浇水/施肥 |
备注 |
| 良 |
3 |
4 |
|
二、 工作图片
1、秩序队员工作图片
检查消火栓 清掏雨水井
望远镜排查高层安全隐患 清扫地下室积水
夜班队员巡逻发现商铺门没关通知业主 队员巡逻拾到钱包交还失主
2、保洁工作图片
清洗景观鱼池 清扫地下室积水
日常保洁
清扫卫生死角 垃圾装袋打包
3、工程工作图片
修补楼道墙脚砖 调试单元门闭门器
更换摄像头 检查维修监控无法回放
排除业主家中飘窗隐患 景观鱼池旁石凳断裂维修加固
测试二期电梯平衡系数 清掏化粪池
疏通商铺下水管道 装修检查
处理4-1-24楼一扇摇摇欲坠的窗户 检查机房设施设备
4、绿化
打药 打草
修枝
浇水 除草
5、晨会
6、培训+演练
电梯应急演练 消防应急演练
7、公益
清扫卫生死角 清理“僵尸车”
清扫卫生死角 6.1儿童节发放气球
8、不文明现象
高空乱抛垃圾
