物业服务
          栖凤居二期物业管理服务报告(2018年2季度)
          日期:2018-10-18 浏览次数:
          栖凤居二期 物业管理服务报告
          (2018年2季度)
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第2季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 75 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 72
          (1) 电话回访 63
          (2) 上门回访 9
          3 传递报刊、邮件分发 115
              2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注(注明服务项目)
          1 受理服务次数 45 楼道灯、庭院灯,楼宇对讲,化粪池疏通,单元门锁、门轴修理
          2 及时率 99%  
          3 满意率 98%  
              3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          运行正常 运行正常 运行 运行正常 正常
              (2)设备维修保养(根据项目实际情况填写,表格可增加)
          公共部位维护(指道路、楼道土建部位) 维修时间 公共设施设备维修(指健身器械、供水泵、消防泵等设施设备) 维修时间
          维修2栋处休息椅 2018.6.4 跟换1栋2单元电梯光膜 2018.5.28
          跟换1栋4单元闭门器 2018.5.16 跟换5栋1单元照明灯 2018.4.26
          清掏小区内雨篦子 2018.4.4 修理7栋背后庭院灯 2018.4.20
          冲洗小区污水井 2018.6.12 维修电梯摄像头 2018.5.25
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况(时间及事情简要描述)
          1 治安事件                  无
          2 火灾火警                  无
          3 交通事件                  无
              5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒、杀虫 灭鼠 备注
          良好 垃圾堆放处每天2次  
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝、杀虫、 浇水、施肥 备注
          良好 修枝2次,杀虫1次 浇水1次 每月浇水1次
          二、工作图片
          1、秩序队员工作图片
           
                                  给绿化浇水                                                                帮业主疏通管道

                                         做门岗卫生                                                       检查小区污水井

                                    修理小区路灯                                                          修理单元门
          2、保洁工作图片

                                        清掏雨篦子                                                                     擦单元门玻璃

                                   清洁垃圾桶卫生                                                                   打扫业委会办公室

                                       清理墙上蜘蛛网                                                         生活垃圾堆放处消杀蚊虫 
          3、工程工作图片
           
                                   检查消防泵房烟感器                                                  协助电梯维保救被困人员          

                                          定期维护发电机                                                      检查防洪沙袋

                                   更换单元楼道灯                                                             修理单元闭门器

                                  帮业主疏通管道                                                               修剪遮挡路灯树枝

                                  检查庭院灯线路                                                              修剪遮挡摄像头树枝

                                                                               清理建渣堆放处

                                 检查小区污水井                                                 维修电梯监控摄像头

                                              更换楼道灯                                                 修理庭院椅子

                            固定非机动车车棚内电线                                                       清掏、清洗污水井
          4、绿化

                                             修剪草坪                                                                  修枝

                                                    修枝                                                                    除杂草

                                                                                      除车位上杂草 
          5、晨会

          6、培训+演练

                                       防洪演练                                                    学习公司管理制度

                                                  上半年的工作总结、下半年的催费工作跟进及工作计划
          7、公益

                                                                        清理车棚废旧车辆        

                                              清理雨篦子                                             清洗生活垃圾堆放处和垃圾桶卫生
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