物业服务
          红阳西苑物业管理服务报告(2018年2季度)
          日期:2018-09-26 浏览次数:
               红阳西苑    物业管理服务报告
          (2018年 2季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第 2 季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 50 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 47
          (1) 电话回访 35
          (2) 上门回访 12
          3 传递报刊、邮件分发 /
              2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 26  
          2 及时率 99% 业主不在家、工程处理其它问题,未及时处理。
          3 满意率 99% 工程未能第一时间处理
              3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常 正常 正常 正常
              (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          修补楼顶消防水管 2018.4.3 维修路灯 2018.4.25
          疏通保洁洗水池管道 2018.4.25 清除停车位障碍物 2018.5.2
          维修机动车道闸 2018.5.4 焊接人行道门禁 2018.5.8
          维修2栋楼顶大门 2018.5.22 更换机动车道闸配件 2018.6.13
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件
          2 火灾火警
          3 交通事件
              5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          2次 2次  
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          2次 3次  
           
           
           
          二、 工作图片
          1、秩序队员工作图片

                          端午节值班情况正常                                                 清扫建渣

                          6.1节为小朋友发气球                                                为业主加宽车位

                                                                     清掏雨水井
          2、保洁工作图片

                        清除小广告                                                                   清洗垃圾桶

                         清扫建渣                                                                     日常保洁

                       清扫消火栓,灭火器灰尘                                               日常保洁
          3、工程工作图片

                         更换庭院灯                                                                  凿开门通往消防控制室

                        修补通往消防控制室的门                                            检查商铺消防

                        遮挡建渣                                                                     修补楼顶消防水管
           
                          为1-1-502业主维修厨房沉水管                                    焊接人行道门禁

                          修补2栋楼顶大门                                                       疏通2栋楼顶落水管

                         彭部检查地下室2栋入口漏水                                      检查商铺消防
          4、绿化

                                                                                清除杂草

                                                                                  绿化打药

                                                                                   清除杂草
          5、晨会

          6、培训+演练


          7、公益

                                                                          清除小广告

                                                                            清掏雨水沟
          8、不文明现象

                       劝告将狗养在过道的业主                                              清扫楼道里的狗便
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