物业服务
          德通心愿城物业管理服务报告 (2018年 2季度)
          日期:2018-09-25 浏览次数:
             德通心愿城   物业管理服务报告
          (2018年 2季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第 2季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 87 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 83
          (1) 电话回访 72
          (2) 上门回访 11
          3 传递报刊、邮件分发
              2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 164  
          2 及时率 98%  
          3 满意率 95%  
              3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常 正常 正常 正常
              (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          更换二次供水压力表 2018.4.11 维修健身器材 2018.5.10
          吸粪车对清理化粪池 2018.4.15 更换2-2单元1号电梯光膜 2018.5.15
          维修庭院灯 2018.4.25 硬化2-2单元侧地面 2018.5.22
          更换2-1单元负一楼主管道 2018.5.8 更换电梯接触器 2018.5.30
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件
          2 火灾火警
          3 交通事件
              5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          良好 1/1 1  
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          良好 2次/2次 10/1  
           
          二、 工作图片
          1、公益服务工作图片
           

           
          2、保洁工作图片
           
           
           
          3、工程工作图片
           
           
           
           
           
           
          4、绿化
           
          5、晨会

          6、培训+演练

           7、不文明现象

           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
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