物业服务
          道诚.春天华逸 物业管理服务报告 (2018年2季度)
          日期:2018-09-17 浏览次数:
           道诚.春天华逸 物业管理服务报告
          (2018年2 季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第  2季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 350 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 290
          (1) 电话回访 190
          (2) 上门回访 100
          3 传递报刊、邮件分发 130
              2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 152  
          2 及时率 100%  
          3 满意率 98% 极少数业主不理解自用部分要收费
              3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常 正常 正常 正常
              (2)设备维修保养
          公共部位维护 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          维修3-2单元大厅脱落的墙砖 2018.4.9 消防维保检查更换主机备电池 2018.4.27
          整改增设2号岗岗亭 2018.5.14 消防联动试验 2018.5.22
          整治小区内乱停乱放车辆 2018.5.25 检查更换有问题的5-2单元摄像头 2018.6.4
          绿化修枝、除杂草、打药 2018.6.4 疏通1、2期地下污水主管网 2018.6.12
          清理2号非机动车棚僵尸车 2018.6.7    
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件
          2 火灾火警
          3 交通事件
              5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          10 6  
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          5 4  
           
          一、 工作图片
          1、秩序队员工作图片
           
                                      整治乱停乱放车辆                                                                              检查消火栓
           
                                            整理防洪沙袋                                                                                  清理建渣
           
                                                门岗执勤                                                                               清理车棚僵尸车
           
          2、保洁工作图片
           
                                                                                              消杀灭害除异味
           
                                                                                                   日常保洁
           
           3、工程工作图片
           
                                                设施设备检查                                                                      增加地下车库照明                     
            
                                                更换摄像头                                                                                维修游乐设施
           
                                                  装修检查                                                                               维修高杆灯
           
                                     测试二期电梯平衡系数                                                                        设置路障
           
                                           疏通污水管道                                                                             检查消防水泵房
           
                                                消防维保                                                                                     检查电井房 
          4、绿化
           
          打药
           
                                                                                                       修枝
           
                                                                                                      除杂草
          5、晨会
           
          6、培训+演练
           

           
                                                                                                消防应急演练
          7、公益
           
          清掏雨水沟
           
                                                清洗路面                                                                              6.1儿童节发放气球
          8、不文明现象
           
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