物业服务
          安居西苑物业管理服务报告(2018年2季度)
          日期:2018-09-17 浏览次数:
          安居西苑 物业管理服务报告
            2018  2 季度)
           
          尊敬的业主(租户):
          您好!我们谨将2018年第2季度的管理服务报告呈现于您,以便于您全面的了解我们的工作内容,敬请您提出宝贵意见,谢谢!报告内容如下:
          一、 基础服务的数据报告
          1、客户服务
          序号 服务内容 完成情况 备注
          1 受理来电来访 142 数据来源于《客户服务值班记录表》及客户中心现场接待统计、《邮政快递分发记录表》等
          2 回访 48
          (1) 电话回访 26
          (2) 上门回访 23
          3 传递报刊、邮件分发 426
          2、入户报修
          序号 零修、急修情况 完成情况 备注
          1 受理服务次数 284  
          2 及时率 95%  
          3 满意率 98%  
          3、共有部位及设施设备的管理和维护
              (1)设备维护运行状况
          供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯 其他设备
          正常 正常  
              (2)设备维修保养
          共用设施设备维修 维修时间 共用设施设备维修 维修时间
          安居西苑检查清淘雨水井淤泥 4月16日 青江花园3、4号车棚主水管撞断维修 4月18日
          安居西苑检查疏通楼顶落水管口 5月11日 安居西苑地下车库抽水设施设备检查 5月3 日
          安居东苑快递柜前地面硬化 5月23日 安居西苑后门禁电子锁固定维修 5月28日
          安居西苑6懂冲洗疏通化粪池 6月8日 安居西苑灭火设施检查更换 6月19日
          4、公共秩序服务状况
          序号 服务内容 实际情况
          1 治安事件 无治安事件
          2 火灾火警 无火灾火警
          3 交通事件 无交通事件
          5、环境保洁
          环境卫生质量 消毒/杀虫 灭鼠 备注
          良好 2次 / /
          6、绿化养护
          绿化维护质量 修枝/杀虫 浇水/施肥 备注
          良好 12次 / /
           
           
           
           
          二、 工作图片
          1、秩序队员工作图片
           
                                          清扫西苑后门路面                                                                           夜班值班情况
           
                                          给业主提供帮助                                                                        打扫青江花园单元平台
           
                                            队员夜班巡视车棚                                                                        队员夜班签到
          2、保洁工作图片
           
                                               清扫西苑道路                                                                        清洗西苑8栋垃圾桶
           
                                      清洗青江花园5栋垃圾桶                                                          打扫青江花园11栋外表箱
           
                                          清洗东苑5栋处垃圾桶                                                                       清扫东苑路面
          3、工程工作图片
           
                                                  修补线管                                                                                西苑后门碎枝
           
                                         修理楼梯扶手                                                                              平整花园7栋处路面
                                     
                                          花园7栋路面修复                                                                      检修西苑电路及线路
           
           
                                    处理安居西苑6栋下水道                                                                      检查西苑配电房
           
                                       检查青江花园楼道线路                                                           法院宿舍新安装电缆加固
           
                                                  清掏雨水井                                                                      更换西苑内污水井盖
          4、绿化
           
                                        安居西苑绿化打药                                                                               西苑除草
           
                                               青江花园打草                                                                      青江花园内草坪除草
                 
                                         青江花园内枯草装袋                                                                         西苑内除草
          5、晨会
           
           6、培训+演练
           
                                    西苑地下车库防汛应急演练                                                                    队员每月培训
           
                                服务中心人员学习公司规章制度                                                 西苑主管学习公司规章制度
          7、公益
           
           
           
           8、不文明现象
           
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